01Skop polisi

Polisi ini terpakai kepada semua bayaran yang dibuat melalui pantanggold.my, pautan bayaran yang kami hantar, pindahan bank dan tunai, termasuk deposit tempahan, bayaran berperingkat, bayaran penuh pakej, pakej makanan pantang dan pesanan produk PUREHERBS.

02Deposit tempahan

• Pelanggan di Malaysia membayar deposit RM100 untuk mengesahkan tempahan dan menempah CL pada tarikh yang dipilih.
• Pakej luar negara memerlukan deposit 50% daripada harga pakej, yang turut digunakan untuk menguruskan tiket penerbangan dan perjalanan CL.
• Deposit akan ditolak daripada harga pakej.
• Deposit tidak dikembalikan sekiranya tempahan dibatalkan oleh pelanggan, kerana slot CL telah dikhaskan untuk anda dan tidak boleh ditawarkan kepada pelanggan lain.

03Pembatalan sebelum perkhidmatan bermula

Jika anda membatalkan tempahan sebelum CL memulakan perkhidmatan, deposit tidak dikembalikan. Sebarang bayaran lain yang telah dibuat (selain deposit) akan dipulangkan, ditolak kos yang telah dikeluarkan untuk tempahan anda, contohnya tiket penerbangan atau pengangkutan CL bagi pakej luar negara.

Jika anda perlu menukar tarikh, sila maklumkan kami seawal mungkin. Kami akan cuba mengatur semula CL tanpa caj tambahan, tertakluk kepada kekosongan.

04Pembatalan atau penurunan pakej selepas perkhidmatan bermula

Pembatalan atau penurunan pakej selepas perkhidmatan bermula akan dikenakan caj 15% daripada harga pakej, selain caj bagi hari dan perkhidmatan yang telah diberikan. Baki selepas caj ini akan dipulangkan kepada anda.

05Pembatalan oleh Pantang Gold

Sekiranya Pantang Gold tidak dapat menyediakan CL atau CL pengganti yang anda persetujui, kami akan memulangkan semua bayaran termasuk deposit bagi perkhidmatan yang tidak diberikan.

Jika perkhidmatan dihentikan kerana bayaran tidak dibuat, keselamatan CL terancam atau pelanggaran terma, bayaran balik (jika ada) akan dikira mengikut perkhidmatan yang telah diberikan.

06Bersalin awal atau lewat dan keadaan kesihatan

• Bersalin lebih awal atau lewat daripada tarikh jangkaan tidak membatalkan tempahan. Kami akan menyesuaikan tarikh mula perkhidmatan, dengan syarat tempahan telah disahkan.
• Rawatan tertentu boleh ditangguhkan atau digantikan jika keadaan ibu atau bayi tidak mengizinkan, mengikut nasihat doktor. Penangguhan ini bukan alasan untuk bayaran balik.

07Produk PUREHERBS

• Pesanan boleh dibatalkan dengan bayaran balik penuh sebelum ia dipos atau diambil.
• Jika produk yang diterima rosak, salah atau tidak lengkap, maklumkan kami dalam tempoh 3 hari selepas menerima bungkusan, bersama gambar atau video ketika membuka bungkusan. Kami akan menghantar produk ganti atau memulangkan bayaran untuk produk tersebut.
• Atas faktor kebersihan dan keselamatan, produk yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan atas sebab tukar fikiran.

08Bayaran berganda atau gagal

Jika akaun anda ditolak tetapi tempahan atau pesanan tidak disahkan, atau anda tercaj lebih daripada sekali, hubungi kami bersama nombor rujukan. Selepas disemak, jumlah tersebut akan dipulangkan sepenuhnya.

09Cara memohon dan tempoh bayaran balik

1. Hubungi kami melalui WhatsApp 016-267 8895 atau e-mel bersama nombor rujukan tempahan atau pesanan (contoh PG261017-ABC123) dan sebab permohonan.
2. Kami akan menyemak dan memaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari bekerja.
3. Bayaran balik yang diluluskan dibuat ke kaedah bayaran asal (FPX, kad atau e-dompet melalui gerbang pembayaran) atau melalui pindahan bank ke akaun atas nama pembayar.
4. Tempoh wang diterima bergantung kepada bank atau penyedia kad, biasanya 7 hingga 14 hari bekerja selepas bayaran balik diproses.

01Scope

This policy applies to all payments made through pantanggold.my, the payment links we send, bank transfers and cash, including booking deposits, staged payments, full package payments, confinement meal packages and PUREHERBS orders.

02Booking deposit

• Customers in Malaysia pay a RM100 deposit to confirm the booking and reserve a CL for the chosen dates.
• Overseas packages require a 50% deposit of the package price, which is also used to arrange the CL’s flight and travel.
• The deposit is deducted from the package price.
• The deposit is not refundable if the booking is cancelled by the customer, because the CL’s schedule is reserved for you and cannot be offered to another customer.

03Cancelling before the service starts

If you cancel before your CL starts the service, the deposit is not refunded. Any other payments you have made (apart from the deposit) are refunded, less costs already incurred for your booking, for example the CL’s flight or transport for overseas packages.

If you need to change your dates, tell us as early as possible. We will try to reschedule your CL at no extra charge, subject to availability.

04Cancelling or downgrading after the service starts

Cancelling or downgrading a package after the service has started incurs a 15% charge on the package price, in addition to charges for the days and services already provided. The balance after these charges is refunded to you.

05Cancellation by Pantang Gold

If Pantang Gold cannot provide a CL or a replacement CL that you agree to, we refund all payments including the deposit for the service not provided.

If the service is stopped because payment was not made, the CL’s safety was threatened or the terms were breached, any refund is calculated on the service already provided.

06Early or late delivery and health conditions

• Giving birth earlier or later than the due date does not cancel your booking. We adjust the start date of the service, provided the booking has been confirmed.
• Some treatments may be postponed or replaced if the mother’s or baby’s condition does not allow them, following medical advice. Such postponements are not grounds for a refund.

07PUREHERBS products

• An order can be cancelled with a full refund before it is posted or collected.
• If a product arrives damaged, wrong or incomplete, tell us within 3 days of receiving the parcel, with photos or an unboxing video. We will send a replacement or refund that product.
• For hygiene and safety reasons, opened or used products cannot be returned for a change of mind.

08Double or failed payments

If your account was charged but the booking or order was not confirmed, or you were charged more than once, contact us with the reference number. Once checked, the amount is refunded in full.

09How to request a refund and timing

1. Contact us on WhatsApp 016-267 8895 or by email with your booking or order reference number (for example PG261017-ABC123) and the reason.
2. We review the request and reply within 7 working days.
3. Approved refunds are made to the original payment method (FPX, card or e-wallet through the payment gateway) or by bank transfer to an account in the payer’s name.
4. How long the money takes to arrive depends on your bank or card issuer, usually 7 to 14 working days after the refund is processed.